Кейс · ИИ-агент модерации MAX
ИИ-агент модерации MAX: админ-канал, кнопка «Разблокировать» и ответ с помощью ИИ
Коротко о результате: ИИ-агент модерации MAX выполняет первичную фильтрацию сообщений, предлагает черновики ответов и передает контекст в админ-канал. Модератор подтверждает спорные случаи, а скорость обработки обращений растет.
Собрали ИИ-агента модерации для MAX: ИИ-помощник выполняет премодерацию по словам, зеркало входящих сообщений в админ-канал, ручной релей ответа в чат
и сценарий «ответить с помощью ИИ». Ниже — образцы экранов/сообщений для лендинга в Тильда.
Экран A: работа ИИ-агента в админ-канале
⚠️ Тестовая модерация сработала
Чат: MAX | Клиенты Retail
Пользователь: Иван П.
Сообщение скрыто: «текст с запрещённым словом…»
Причина: слово из списка MAX_MOD_FORBIDDEN_WORDS
Разблокировать Оставить удалённым Изменить список слов
Системное уведомление: в исходный чат отправлено предупреждение пользователю.
Статус: waiting_moderator_decision · mid: 8f3d2...
Экран B: входящее + ответ ИИ-агента в админ-канале
📥 Входящее сообщение
Чат: MAX | Консультации
user_id: 1629*** · mid: 7ac4...
«Добрый день! Подскажите, как быстро подключить бота к системе продаж?»
Ответить Ответить с помощью ИИ Открыть карточку диалога
🤖 Черновик ИИ:
«Подключим по программному интерфейсу за 2–4 дня: согласуем поля, настроим обмен лидами и статусы.
Если удобно — отправлю чек-лист и предложу слот на короткий созвон.»
Отправить в чат Отредактировать
Сценарий работы: сообщение из рабочего чата → зеркало в админ-канал → модератор выбирает действие:
разблокировать / ответить вручную / ответить с помощью ИИ → ИИ-агент публикует ответ в исходный чат от имени сервиса.
Роль ИИ-агента в кейсе - Автоматически: выполняет первичную модерацию и формирует черновики ответов.
- Автоматически: передает контекст в админ-канал и предлагает варианты действий.
- Вручную: модератор подтверждает итоговое действие в спорных ситуациях.
Что важно в этом кейсе: как работает ИИ-агент модерации MAX,
автоматическая модерация сообщений и черновики ответов, админ-канал для контроля качества,
ИИ-помощник для поддержки клиентов в MAX, ИИ-сотрудник для обработки обращений,
кейс ускорения реакции команды на входящие сообщения.
Отзыв клиента «С этим решением команда стала отвечать спокойнее и быстрее. Раньше часть обращений терялась в потоке, теперь все прозрачно: что пришло, что одобрено, что отправлено. Для нас это про качество сервиса и доверие со стороны клиентов.»
Екатерина Соколова, руководитель клиентского сервиса